En el camino de liderar una empresa de tecnología enfocada en la industria farmacéutica, he confirmado algo esencial: no todo se puede ni se debe delegar. Esta idea es el eje central del libro Lo que un líder no debe delegar, escrito por Salvador Alva, una lectura que me ha permitido reflexionar sobre mi rol como directora de BISOFT y sobre cómo acompañamos mejor a nuestros clientes: las farmacias.
Este libro habla de responsabilidad estratégica. De entender qué decisiones, valores y conversaciones son irrenunciables para un líder que busca construir empresas sanas, rentables y sostenibles.
No quiero quedarme esta información solo para mí. A continuación, te comparto los aprendizajes clave del libro, cómo los hemos puesto en práctica en BISOFT y algunas recomendaciones concretas que pueden ayudarte si diriges una farmacia o una cadena farmacéutica.
La visión no se delega
Uno de los mensajes más claros del libro es que la visión del negocio es responsabilidad directa del líder. Nadie más puede definir con claridad hacia dónde va la empresa, qué problema resuelve y qué impacto busca generar.
En BISOFT, esto se traduce en tener muy claro que no vendemos solo software, sino herramientas que ayudan a las farmacias a ordenar su operación, tomar mejores decisiones y ser más rentables. Esta visión guía el desarrollo de nuestros productos, la atención al cliente y la forma en la que asesoramos.
Mi recomendación para ti como farmacéutico es que definas con claridad qué tipo de farmacia quieres ser. ¿De cercanía?, ¿de volumen?, ¿especializada? Esa visión es la base para decidir qué surtir, cómo atender y qué tecnología adoptar.
Los valores se viven desde la dirección
Salvador Alva insiste en que los valores no se cuelgan en la pared: se practican desde arriba. El líder no puede delegar el ejemplo.
Al interior de la empresa, cuidamos que valores como la honestidad, la innovación y el enfoque en el cliente se reflejen en decisiones cotidianas: desde cómo hablamos de precios, hasta cómo acompañamos una implementación complicada.
Por otra parte, para las farmacias: El trato al cliente, el manejo ético de inventarios y el cumplimiento normativo empiezan con el ejemplo del dueño o administrador. Si tú cuidas los detalles, tu equipo también lo hará.
La toma de decisiones clave no se transfiere
Delegar tareas es sano, pero delegar decisiones críticas sin contexto no lo es. El libro recalca que el líder debe estar presente en las decisiones que impactan el rumbo, la reputación o la viabilidad del negocio.
En BISOFT, esto aplica en decisiones como alianzas estratégicas, cambios de producto o ajustes importantes en la experiencia del cliente. Escuchamos al equipo, pero la responsabilidad final es directiva.
Para las farmacias, decisiones como abrir una nueva sucursal, cambiar de sistema, ajustar precios o modificar el modelo de compras requieren análisis directo del líder. No todo puede dejarse “a ver cómo sale”.
El desarrollo de personas es indelegable
Un punto que me parece especialmente valioso es que formar líderes y desarrollar talento es tarea del líder. Nadie crece por accidente. Invertimos tiempo en acompañar a nuestro equipo, explicar el “por qué” de las cosas y ayudarlos a crecer profesionalmente.
En cualquier giro de negocio, capacitar al personal, explicar procesos y dar retroalimentación constante reduce errores, rotación y pérdidas. Un equipo que entiende el negocio lo cuida mejor.
La relación con el cliente requiere liderazgo
El autor nos deja claro que la relación con clientes estratégicos no debe desaparecer de la agenda del líder. Por eso, mantenemos contacto cercano con clientes y distribuidores clave. Escuchar directamente sus retos nos permite mejorar nuestros sistemas y asesorar con mayor claridad.
En el caso de las farmacias, es fundamental escuchar a tus clientes frecuentes. Entender qué buscan, qué les molesta y qué valoran te da información que ningún reporte reemplaza.
Por último, Lo que un líder no debe delegar nos recuerda que liderar no es hacerlo todo, es hacerse cargo de lo que realmente importa. Para todo el equipo, estos aprendizajes nos ayudan a construir una empresa más sólida y a acompañar mejor a las farmacias en su crecimiento.
Si diriges una farmacia, recuerda:
- La visión es tuya.
- El ejemplo empieza contigo.
- Las decisiones clave requieren tu atención.
- Las personas y los clientes no son un “pendiente delegable”.
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